租房乱象：七问贝壳决策者
在繁华的上海，寻找到一处合适栖息之所，是众多打拼者在这个城市贡献青春与热血的基础。然而，贝壳公司的一系列行为却让舒女士的租房经历变成了一场噩梦，引发了人们对这家知名企业的质疑与反思。
一、“管家式服务” 何在？
贝壳宣称的管家式服务在舒女士租房体验中毫无体现。房屋家电破旧、煤气灶老化严重、门窗损坏、漏水严重，其他硬件设施也无法正常使用，入住起这些问题就困扰舒女士且长时间未妥善解决。而且服务十分被动且机械化，导致舒女士要来来回回操心。因此不禁质疑贝壳管家式服务究竟在哪？这种形式的管家模式未起 “管家” 作用，难道这就是贝壳经营之道？
二、合同是否存在欺诈之嫌？
舒女士作为付款方，贝壳未让其看合同内容，合同就自动签署生效。舒女士要求修改重签却遭拒，为此她很诧异。而且贝壳未经其同意，就擅自完成电子合同签署，完全忽视了消费者知情权和自主选择权。同时，贝壳管家 业务员 承诺不满一年退租提前一月通知可退押金，实际与合同不符。舒女士指出合同有欺诈行为，条款复杂租客难研读，天眼查显示贝壳及（上海生熠）常陷租赁合同纠纷，表明其合同管理有大问题，她质问贝壳作为一家大型公司，是如何制定执行合同的？怎能轻易误导租客？
三、房屋设施责任谁来承担？
房屋设施问题久拖不决，导致舒女士付了租金后却无法入住，只能在原房屋续住了一个月，等于两边都要多余各付一个月房租。舒女士要求的仅仅是房屋内基本硬件设施（包含水、电、天然气、淋浴器、空调、洗衣机、门窗、马桶等）都能够正常使用。然而，当舒女士入住后却发现这些硬件设施竟然无一可以正常使用！贝壳为何将如此房屋租赁给舒女士，而且迟迟不能解决问题，让她陷入困境，这一问题的责任明显在贝壳。难道这些问题不是在给她钥匙前，贝壳就应该全部检查过，并且确保能够正常使用后再交付的吗？为什么贝壳一家上市公司提供的房屋内，所有硬件设施第一次全都不能正常使用？
四、客户利益何存？
舒女士自掏腰包维修或更换房屋内硬件设施，没让贝壳出一分钱。然而，在未到交租日时，贝壳于 2023 年春节大年初五上午十点发催租通知，不顾节日氛围和舒女士感受。舒女士表明未欠租且有春节大忌讳，让其停止，贝壳仍我行我素，仅改时间继续发骚扰信息。贝壳称需提前 10 天付租，系统自动发，但实际却是提前一个月。舒女士投诉后，系统却能将发送时间改到中午 12 点和晚上 12 点且每天多次，所谓系统自动看来也并非绝对不可控。可笑的是贝壳对舒女士近 2 个月不能正常入住只字不提，催租时间算入合同生效时间。难怪舒女士愤怒质问贝壳将客户利益置于何处，其行为暴露自私与傲慢。作为大型上市公司，贝壳难道只考虑自身利益，不顾客户利益吗？
五、律师责任几何？
更令人无语的是，舒女士就合同及房屋问题维权时，纠纷升级，贝壳不但没有积极解决客户问题，还将其告上法庭，以严格履行合同收租为由起诉。法庭上，舒女士质疑贝壳律师陈述，因舒女士连合同都没有看到过，合同内容未经同意确认，贝壳签字都不知，合同签署过程都不清楚，却为贝壳不规范行为辩解维权。截至 2024 年 9 月 10 日，徐汇区法院依争议合同判舒女士解除合同搬离、支付租金等。
上市公司法律意识强，用法律手段维护自身利益正常，但房屋中介平台不应以规范自身行为和保障消费者权益为基础吗？反之伤害消费者权益维权正常吗？这引发了舒女士严重的质疑。
纵观贝壳近几年诉讼案件众多，个体租房者怎能与贝壳这样的上市公司、资本财团及专业法律团队抗衡？
六、上市公司能否对客户进行换位思考？
对此，舒女士呼吁贝壳管理层的决策者做换位思考，如果他们自己经历舒女士这一系列问题，会作何感想和感受，又将如何处理？一家大型上市公司，业务执行应当规范，合法合理合情，而贝壳在此次事件中的表现却令人失望，店大欺客，严重伤害了消费者的信任和市场的公平。
这里还有个细节是舒女士发现的：舒女士租房时贝壳链家一直强调，舒女士租的这套房子就是贝壳自己的房子，合同也是舒女士直接跟贝壳签的合同，她的租金也是打给贝壳的，但最后冒出来进行诉讼的却是一个叫“上海生熠投资管理有限公司”，不知道贝壳该如何解释？
七、市场监管何时保障消费者权益？
舒女士的遭遇反映了众多租房者的困境，她希望相关部门重视，加强对租房市场的监管。租房市场乱象丛生，普通百姓维权艰难，急需一个清明透亮的市场环境。只有加强监管，才能保障消费者权益，让租房市场健康发展，让出门在外千千万万的游子们有个安身的栖身之所。
总之，贝壳租房事件揭示了行业深层次问题，需要贝壳自省整改，也需要相关部门，监督部门监管介入，共同营造良好的租房市场，保障消费者合法权益。底层租房老百姓相比大型商业公司是绝对的弱势群体，希望有关部门及贝壳高层决策者们，让租房市场回归公平、公正、透明的轨道，让每一个打拼者都能在城市中拥有一个安心的居住环境，而不是陷入无尽的纠纷与困扰之中。
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