天猫买家不发货怎么办

100次浏览发布时间：2025-01-05 20:58:18

如果天猫买家遇到商家不发货的情况，可以采取以下步骤：

首先，可以通过天猫平台上的联系方式，尝试与商家取得联系，了解订单的具体情况，询问发货时间和物流情况。在与商家沟通时，尽量保持礼貌和耐心，以解决问题为目标，理性地表达自己的诉求。

在订单详情页面查看物流信息，了解商品的发货状态和预计到达时间。有时候可能是物流信息更新不及时，实际发货已经在路上了。

如果等待的时间过长，订单仍未发货，可以查看天猫平台的退款政策。如果商家长时间未发货，可能有权申请退款。

如果商家在规定的时间内未发货，买家可以在订单详情页面申请退款，退款原因选择“缺货”，退货说明也填写类似的内容，提交退款申请。申请退款后，卖家即使不操作，退款也会在规定时间内退到顾客的支付宝或银行卡内。

如果与商家沟通无果，或者商家一直不回应，可以联系天猫平台的客服，反映您的情况。天猫平台会介入调查，并协助您解决问题。如果购买的商品一直未发货，根据天猫的规定，商家应该在订单生成后的一定时间内完成发货。如果商家长时间未发货，可能有权获得一定的赔偿或补偿。

天猫平台有一系列的退款和赔偿政策，可以在平台上查阅相关信息，了解自己的权益和应该得到的赔偿。

如果遇到纠纷或无法解决问题，可以联系天猫平台的客服，寻求帮助和解决方案。客服介入后，会根据情况进行调查，并给出相应的处理结果。

建议买家在遇到不发货的情况时，首先尝试与商家沟通解决问题，如果商家不配合，再通过投诉和申请退款等方式维护自己的权益。同时，留意平台的相关规定和赔付政策，以便更好地维护自己的合法权益。