“多亏社区小陈上门帮我操作手机，养老保险认证几分钟就办好了！”家住攸攸板镇厂汉板社区的孙大爷拉着帮办员的手连声道谢。
近年来，回民区聚焦群众“办事难、跑腿多”问题，秉承“服务先行，全程代办”理念，不断健全“线上+线下”帮办代办服务体系，靠前解答办事疑难、主动关照特殊群体，全力为群众办好事，让群众好办事，让政务服务“下沉到家门口”，赢得居民频频点赞。
回民区各社区均开设了“帮办代办”服务专窗，配备专职帮办人员，为现场办事的群众提供咨询回复、一次性告知、业务指导等服务。
“我想办理医保停保，在网上办理不成功，所以过来询问怎么办理？”在环河街办事处阿拉善南路社区党群服务中心，“帮办代办”服务标识清晰可见。居住在水润嘉苑的居民任女士来到社区，说自己想办理停缴城乡居民医保，帮办代办员按照程序在系统终端操作，为任女士办理好了医保停保业务。办理全程未超过五分钟，大大节省了居民的时间。社区整合网格员、党员志愿者等力量，组建帮办队伍，提供政策咨询、材料代填、业务代办等“一对一”服务。针对医保缴费、低保申请、老年证办理等高频事项，帮办员提前梳理流程图、材料清单，居民只需“进一扇门、找一个人”即可办成事。
针对独居老人、残疾人等群体，社区推出“敲门行动+上门代办”服务。工作人员主动摸排建立特殊群体台账，发放“爱心联系卡”，居民只需一个电话，网格员便携带设备上门办理业务。中山西路办事处中山西路社区在开展高龄津贴申报工作中，考虑到老年人行动不便，进行上门办理。社区工作人员为老人和家属详细讲解了高龄津贴的政策内容、发放标准以及申请成功后的到账时间等相关信息，并耐心细致地解答老人提出的每一个疑问，确保老人对整个申请流程有清晰的了解。同时工作人员认真核对了老人的身份证、户口本等相关证件信息，并现场为老人采集照片、填写申请表格。高龄老人赵阿姨通过帮办代办服务，足不出户完成了高龄补贴申请：“以前办个证要辗转多个部门，现在社区帮着办，太贴心了！”
接下来，回民区将不断充实“帮办代办”服务内容，打造“全程式”贴心“帮代办”服务模式，让服务既“帮”出温暖又“代”来方便，让政务服务既有“速度”又有“温度”。
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